Política de Trocas e Garantia - Lunar Shine Semijoias
Na Lunar Shine Semijoias, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e garantia clara e acessível para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Abaixo, você encontrará todos os detalhes sobre como funciona o processo de troca e as condições de nossa garantia.
Política de Trocas
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra ou se o produto apresentar algum defeito, você pode realizar a troca ou devolução conforme as seguintes condições:
1. Prazo para Troca:
- O prazo para troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que eventualmente a acompanham.
- A troca poderá ser feita por qualquer outro produto do site ou vale-compra do valor pago.
3. Como Solicitar a Troca:
- Para solicitar a troca, basta entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ou telefone disponível em nosso site, informando o motivo da troca ou devolução.
- O produto deverá ser enviado para nossa loja ou centro de distribuição, seguindo as instruções que enviaremos por e-mail.
4. Custos de Envio:
- O custo do envio para a troca será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio.
Política de Garantia
Na Lunar Shine Semijoias, oferecemos 1 (um) ano de garantia para todos os nossos produtos, tanto os banhados a ouro 18K quanto os de prata 925. Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho de ouro e à qualidade do material.
1. Garantia para Produtos Banhados a Ouro 18K:
- Garantimos a integridade do banho de ouro por 1 ano após a data da compra. Caso o banho apresente desgaste excessivo ou falhas devido a defeito de fabricação dentro do período de garantia, oferecemos a troca ou reparo do produto sem custos adicionais.
2. Garantia para Produtos de Prata 925:
- Todos os produtos feitos em prata 925 possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Isso inclui problemas relacionados ao material, como rachaduras ou falhas estruturais. Não cobrimos danos causados por mau uso, como exposição a produtos químicos, quedas ou danos físicos.
3. O que está coberto pela garantia:
- Defeitos de fabricação no banho de ouro 18K e no material de prata 925.
- Problemas relacionados a desgaste do banho (somente em caso de defeito de fabricação) ou falhas na estrutura do produto.
4. O que não está coberto pela garantia:
- Desgaste natural do banho de ouro devido ao uso diário.
- Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, etc.).
- Danos causados por quedas, impactos ou uso inadequado do produto.
5. Como Solicitar a Garantia:
- Caso o seu produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa central de atendimento. Enviaremos todas as instruções para o processo de devolução do item para análise e, se necessário, troca ou reparo.
6. Procedimento de Garantia:
- Após a solicitação de garantia, o produto será analisado por nossa equipe técnica para verificar o defeito. Caso seja constatado que o problema é coberto pela garantia, o produto será reparado ou substituído por um novo.
Observação:
- A garantia é válida somente para compras realizadas diretamente em nosso site e não é transferível.
Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas ou garantia, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato com a gente pelo nosso e-mail ou telefone de atendimento, e teremos o prazer de lhe oferecer o suporte necessário.
A Lunar Shine Semijoias se compromete a proporcionar uma experiência de compra de alta qualidade e um atendimento transparente e eficiente. Estamos aqui para garantir que você aproveite ao máximo sua joia, com confiança e tranquilidade.
Lunar Shine Semijoias – Porque seu brilho merece ser eterno.
